unsere FitSM Schulungsinhalte

 

punctdavistaACADEMIA macht Sie fit für die Zukunft.

Sie spielen die Klaviatur des ganzheitlichen Service-Managements mit Agilität, Governance und Leadership

Die Management Basics für die nahe Zukunft

Advanced Service

Planning

Ziel

  • Sie verstehen die grundlegenden Aspekte der Implementierung der ITSM «Planning & Delivery» Prozessen
  • Sie beherrschen die Koordination der ITSM Prozesse «Planning & Delivery 

Inhalt

  • Service Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Reporting Management
  • Service Availability & Continuity Management
  • Capacity Management
  • Information Security Management
  • Customer Relationship Management
  • Supplier Relationship Management

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zertifikat

  • FitSM Advanced SPD verliehen durch ICO-CERT

Zielgruppe

  • IT Senior Management
  • IT Manager & IT Berater
  • Solution Architekten
  • Betriebsverantwortliche
  • Business Manager
  • Sicherheits-Beauftragte
  • Information Security Verantwortliche /Officer

Voraussetzungen

  • Keine

 

Dauer und Preise

  • Dauer 2 Tage
  • Training CHF 1950.00 inkl. Prüfung und exkl. MwSt.

Terminanfrage

Hier können Sie Termin und Ort wählen

2 Tage Schulung Advanced Service Planning inkl. Prüfung und Zertifikat

CHF 1 950.00

Advanced Service

Operation

Ziel

  • Sie verstehen die grundlegenden Aspekte der Implementierung der ITSM «Operation & Control» Prozessen
  • Sie beherrschen die Koordination der ITSM Prozesse «Operation & Control»

Inhalt

  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release and Depoloyment Management
  • Continual Service Improvement

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zertifikat

  • FitSM Advanced SOC verliehen durch ICO-CERT

Zielgruppe

  • IT Senior Management
  • IT Manager & IT Berater
  • Solution Architekten
  • Betriebsverantwortliche
  • Business Manager
  • Sicherheits-Beauftragte
  • Information Security Verantwortliche /Officer 

Voraussetzungen

  • FitSM Foundation

 

Dauer und Preise

  • Dauer 2 Tage
  • Training CHF 1950.00 inkl. Prüfung und exkl. MwSt.

Terminanfrage

Hier können Sie Termin und Ort wählen

2 Tage Schulung FITSM Advanced Service Operation inkl. Prüfung und Zertifikat

CHF 1 950.00

Expert

Ziel

  • Sie verstehen den organisatorischen Kontext der Implementierung eines leichtgewichtigen IT Service Managements und sind in der Lage das FitSM Management System zu implementieren

Inhalt

  • ITSM-zugehörige Frameworks und Standards
  • Führung & Steuerung: Leadership & Governance
  • Change Management in Organisationen (Organisational Change Management)
  • Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Überwachung, Beurteilung und Verbesserung des IT Service Managements
  • Capability & Maturity Assessments
  • Key Performance Indicators (KPI) & kritische Erfolgsfaktoren (CSF)
  • Management eines Auditprogramms nach ISO 19011
  • Durchführung von Audits nach ISO 19011

 

 

Zertifikat

  • FitSM EXPERT verliehen durch ICO-CERT

Zielgruppe

  • IT Senior Management
  • IT Manager & IT Berater
  • Solution Architekten
  • Betriebsverantwortliche
  • Business Manager
  • Sicherheits-Beauftragte
  • Information Security Verantwortliche /Officer

Voraussetzungen

  • FitSM Advanced SPD
  • FitSM Advanced SOC

 Dauer und Preise

  • Dauer 2 Tage
  • Training CHF 2250.00 inkl. Prüfung und exkl. MwSt.

Terminanfrage

Hier können Sie Termin und Ort wählen

2 Tage Schulung FitSM Expert inkl. Prüfung und Zertifikat

CHF 2 250.00