unsere ITIL4® Schulungsinhalte (1)

 

punctdavistaACADEMIA macht Sie fit für die Zukunft.

Sie spielen die Klaviatur des ganzheitlichen Service-Managements mit Agilität, Governance und Leadership

Die Management Basics für die nahe Zukunft

ITIL4® Foundation

Ziel

  • Sie verstehen die Schlüsselbegriffe von ITIL4®
  • Sie gewinnen das Verständnis, wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen Service Management anzunehmen und zu adaptieren
  • Sie lernen die Ziele und den Zweck der ITIL® Praktiken kennen 

Inhalt

  • Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
  • Struktur und Vorteile von ITIL4®
  • Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
  • Werte und Werte schaffen
  • Produkt und Service
  • 4 Dimensionen des Service Management
  • Service Value System
  • Die 34 ITIL® Praktiken deren Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Folgende Praktiken werden detaillierter betrachtet
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk und Service Level Management

Zertifikat

  • ITIL4® Foundation

Zielgruppe

  • IT Senior Management, IT Manager & IT Berater
  • Service Manager und Solution Architekten
  • Betriebsverantwortliche und Prozess-Verantwortliche
  • Business Manager
  • Sicherheits-Beauftragte
  • Information Security Verantwortliche /Officer

Voraussetzungen

  • Keine 

Dauer und Preise

  • Dauer 2 Tage
  • Training optional mit Prüfung und exkl. MwSt

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