unsere ITIL® Schulungsinhalte (3)

 

punctdavistaACADEMIA macht Sie fit für die Zukunft.

Sie spielen die Klaviatur des ganzheitlichen Service-Managements mit Agilität, Governance und Leadership

Die Management Basics für die nahe Zukunft

Service Transition

Ziel

  • Sie beherrschen die Inhalte, Funktionsweise und Prozesse des Service Lifecycle Moduls ITIL Service Transition.
  • Sie können die Umsetzung der Prozesse in der Praxis steuern oder begleiten.

Inhalt

  • Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service LifeCycle Konzept
  • Prinzipien von Service Transition
  • Service Transition Prozesse
  • Allgemeine Service Transition Aktivitäten
  • Technologie in Service Transition
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken

 

 

 

Zertifikat

  • ITIL® Edition 2011 Foundation, verliehen durch Peoplecert und Axelos
  • Zielgruppe
  • CIO, CTO
  • IT-Manager
  • IT-Führungskräfte
  • IT-Revisioren
  • IT-Berater,
  • IT-Architekten
  • IT Security Manager und Officer
  • Portfolio Manager
  • Prozess Manager und Prozess Owner 

Voraussetzungen

  • Zertifikat ITIL® Foundation V3

Dauer und Preise

  • Dauer 2 Tage
  • Training CHF 2250.00 inkl. Prüfung und exkl. MwSt.

 


Terminanfrage

Hier können Sie Termin und Ort wählen

2 Tage Schulung ITIL Service Transition inkl. Prüfung und Zertifikat

CHF 2 250.00

Service Operation

Ziel

  • Sie beherrschen die Inhalte, Funktionsweise und Prozesse des Service Lifecycle Moduls ITIL Service Operation.
  • Sie können die Umsetzung der Prozesse in der Praxis steuern oder begleiten.

Inhalt

  • Einführung zu Service Operation
  • Service Operation Prinzipien
  • Service Operation Prozesse
  • Technologie-bezogene Aktivitäten
  • Organisation Service Operation
  • Technologische Betrachtungen
  • Implementation, Herausforderungen, Risiken

 

 

 

 

Zertifikat

  • ITIL® Edition 2011 Foundation, verliehen durch Peoplecert und Axelos
  • Zielgruppe
  • CIO, CTO
  • IT-Manager
  • IT-Führungskräfte
  • IT-Revisioren
  • IT-Berater,
  • IT-Architekten
  • IT Security Manager und Officer
  • Portfolio Manager
  • Prozess Manager und Prozess Owner

Voraussetzungen

  • Zertifikat ITIL® Foundation V3

Dauer und Preise

  • Dauer 2 Tage
  • Training CHF 2250.00 inkl. Prüfung und exkl. MwSt.

 


Terminanfrage

Hier können Sie Termin und Ort wählen

2 Tage Schulung ITIL Service Operation inkl. Prüfung und Zertifikat

CHF 2 250.00

Continual Service Improvement

Ziel

  • Sie beherrschen die Inhalte, Funktionsweise und Prozesse des Service Lifecycle Moduls ITIL Continual Service Improvement (CSI).
  • Sie können die Umsetzung der Prozesse in der Praxis steuern oder begleiten.

Inhalt

  • Einführung zu Continual Service Improvement
  • Prinzipien von Continual Service Improvement
  • Umfang, Mehrwert, Integration von CSI
  • 7-Step Improvement Prozess und CSI Approach
  • ROI und Wirtschaftlichkeit
  • Technik, Implementierung, Herausforderungen
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Zertifikat

  • ITIL® Edition 2011 Foundation, verliehen durch Peoplecert und Axelos
  • Zielgruppe
  • CIO, CTO
  • IT-Manager
  • IT-Führungskräfte
  • IT-Revisioren
  • IT-Berater,
  • IT-Architekten
  • IT Security Manager und Officer
  • Portfolio Manager
  • Prozess Manager und Prozess Owner

Voraussetzungen

  • Zertifikat ITIL® Foundation V3

Dauer und Preise

  • Dauer 2 Tage
  • Training CHF 2250.00 inkl. Prüfung und exkl. MwSt.

 


Terminanfrage

Hier können Sie Termin und Ort wählen

2 Tage Schulung ITIL Continual Service Improvement inkl. Prüfung und Zertifikat

CHF 2 250.00