unsere ITIL4® Transition

 

punctdavistaACADEMIA macht Sie fit für die Zukunft.

Sie spielen die Klaviatur des ganzheitlichen Service-Managements mit Agilität, Governance und Leadership

Die Management Basics für die nahe Zukunft

Managing Professional Transition

Ziel

  • Sie verstehen die Schlüsselkonzepte des Service Management und können diese anwenden
  • Sie kennen die wichtigsten Unterschiede zwischen dem fünfstufigen Lifecycle-IT-Service-Management-Modell von ITIL v3 im Vergleich zum Service Value System-Modell von ITIL 4
  • Sie erkennen den Nutzen von ITIL für Ihr Unternehmen und sind in der Lage ITIL für Ihr Unternehmen zu adaptieren 

Inhalt

  • Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
    • Struktur und Vorteile von ITIL4®
  • Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
    • Werte und Werte schaffen
    • Produkt und Service
  • Service Value System mit allen Komponenten
  • Service Value Chain bestehend aus
    • 7 Prinzipien
    • 4 Dimensionen
    • Governance
    • Kontinuierliche Verbesserung
  • Die 34 ITIL® Praktiken deren Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain 
    • Schlüsselkonzepte aus den Spezialisten-Kursen
    • Create, Deliver & Support
    • Drive Stakeholder value
    • High Velocity IT
    • Direct, Plan & Improve

Zertifikat

  • ITIL4® Managing Professional

 Voraussetzungen

  • ITIL V3 Expert (Mindestens 17 Credits)
  • ITIL® Edition 2011 Service Strategy (3 Punkte)
  • ITIL® Edition 2011 Service Design (3 Punkte)
  • ITIL® Edition 2011 Service Transition (3 Punkte)
  • ITIL® Edition 2011 Service Operation (3 Punkte)
  • ITIL® Edition 2011 Continual Service Improvement (3 Punkte)

 Dauer und Preise

  • Dauer 5 Tage
  • Training exkl. Prüfung 
  • Preise exkl. MwSt.

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