ITIL
ITIL Foundation - ITIL Managing Professional Transition
ITIL4® Foundation
Ziel
- Sie verstehen die Schlüsselbegriffe von ITIL4®
- Sie gewinnen das Verständnis, wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen Service Management anzunehmen und zu adaptieren
- Sie lernen die Ziele und den Zweck der ITIL® Praktiken kennen
Inhalt
- Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
- Struktur und Vorteile von ITIL4®
- Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
- Werte und Werte schaffen
- Produkt und Service
- 4 Dimensionen des Service Management
- Service Value System
- Die 34 ITIL® Praktiken deren Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
- Folgende Praktiken werden detaillierter betrachtet
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk und Service Level Management
Zertifikat
- ITIL4® Foundation
Zielgruppe
- IT Senior Management, IT Manager & IT Berater
- Service Manager und Solution Architekten
- Betriebsverantwortliche und Prozess-Verantwortliche
- Business Manager
- Sicherheits-Beauftragte
- Information Security Verantwortliche /Officer
Voraussetzungen
- Keine
Dauer
- Dauer 2 Tage
Managing Professional Transition
Ziel
- Sie verstehen die Schlüsselkonzepte des Service Management und können diese anwenden
- Sie kennen die wichtigsten Unterschiede zwischen dem fünfstufigen Lifecycle-IT-Service-Management-Modell von ITIL v3 im Vergleich zum Service Value System-Modell von ITIL 4
- Sie erkennen den Nutzen von ITIL für Ihr Unternehmen und sind in der Lage ITIL für Ihr Unternehmen zu adaptieren
Inhalt
- Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
- Struktur und Vorteile von ITIL4®
- Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
- Werte und Werte schaffen
- Produkt und Service
- Service Value System mit allen Komponenten
- Service Value Chain bestehend aus
- 7 Prinzipien
- 4 Dimensionen
- Governance
- Kontinuierliche Verbesserung
- Die 34 ITIL® Praktiken
- Ziele
- Bezug zu den 4 Dimensionen
- Schlüsselkonzepte aus den Spezialisten-Kursen
- Create, Deliver & Support
- Drive Stakeholder value
- High Velocity IT
- Direct, Plan & Improve
Zertifikat
- ITIL4® Managing Professional Transition
Zielgruppe
- ITIL® V3 Expert
Voraussetzungen
- ITIL® V3 Expert
Dauer und Preise
- Dauer 5 Tage
Kursdaten und Preise - Online-Kurse
ITIL4 Foundation - Kursdaten
- 27. - 28. Mai 2021 - ONL-IT4FO-2121
- 21. - 22. Juni 2021 - ONL-IT4FO-2125
- 05. - 06. August 2021 - ONL-IT4FO-2131
- 30. - 31. August 2021 - ONL-IT4FO-2135
- 23. - 24. September 2021 - ONL-IT4FO-2138
- 18. - 19. Oktober 2021 - ONL-IT4FO-2142
- 18. - 19. November 2021 - ONL-IT4FO-2146
- 13. - 14. Dezember 201 - ONL-IT4FO-2150
Preise (exkl. MwSt.)
- Kurs: CHF 1'200.00 / € 1.125,00
- Prüfung: CHF 250.00 / € 225,00
Kursdaten und Anmeldung - Online-Kurse
ITIL4 Managing Professional Transition - Kursdaten
- 05. - 09. Juli 2021 - ONL-ITMPT-2127
- 13. - 17. September 2021 - ONL-ITMPT-2137
- 06. - 10. Dezember 2021 - ONL-ITMPT-2149
Preise (exkl. MwSt.)
- Kurs: CHF 2'555.00 / € 2.444,00
- Prüfung: CHF 360.00 / € 340,00
Kursdaten und Anmeldung - Präsenzkurse
ITIL4 Foundation
Wegen Corona finden zur Zeit keine Öffentlichen Kurse statt
Für Firmenkurse nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf
Kursdaten und Anmeldung - Präsenzkurse
ITIL4 Managing Professional Transition
Wegen Corona finden zur Zeit keine Öffentlichen Kurse statt
Für Firmenkurse nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf