ITIL   

 ITIL4 Foundation
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ITIL4® Foundation

Ziel

  • Sie verstehen die Schlüsselbegriffe von ITIL4®
  • Sie gewinnen das Verständnis, wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen Service Management anzunehmen und zu adaptieren
  • Sie lernen die Ziele und den Zweck der ITIL® Praktiken kennen 


Inhalt

  • Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
  • Struktur und Vorteile von ITIL4®
  • Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
  • Werte schaffen
  • Produkt und Service
  • 4 Dimensionen des Service Management
  • Service Value System
  • Die 34 ITIL® Praktiken deren Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Folgende Praktiken werden detaillierter betrachtet
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk und Service Level Management


Zertifikat

  • ITIL4® Foundation


Zielgruppe

  • IT Senior Management, IT Manager & IT Berater
  • Service Manager und Solution Architekten
  • Betriebsverantwortliche und Prozess-Verantwortliche
  • Business Manager
  • Sicherheits-Beauftragte
  • Information Security Verantwortliche /Officer


Voraussetzungen

  • Keine 


Dauer

  • Dauer 2 Tage

Kursdaten, Preise und Anmeldung

ITIL4 Foundation - Termine CH - Aarau

  • 12. - 13. August 2024 - AAR-IT4FO-2433
  • 18. - 19. November 2024 - AAR-IT4FO-2447
  • 17. - 18. Februar 2025 - AAR-IT4FO-2508
  • 19. - 20. Mai 2025 - AAR-IT4FO-2521


ITIL4 Foundation - Termine D - Berlin

  • 19. - 20. September 2024 - BER-IT4FO - 2438
  • 19 - 20. Februar 2025 - BER-ITFO-2508


ITIL4 Foundation - Termine D - Hamburg

  • 24. - 25. Oktober 2024 - HAM-IT4FO-2443
  • 24. - 25. Februar 2025 - HAM-ITFO-2509


ITIL4 Foundation - Termine D - Köln

  • 26. - 27. September 2024 - CGN-IT4FO - 2439
  • 03. - 04. März 2025 - CGN-IT4FO-2510


ITIL4 Foundation - Termine D - Frankfurt

  • 17. - 18. Oktober 2024 - FRA-IT4FO-2442
  • 05. - 06. März 2025 - FRA-IT4FO-2510


ITIL4 Foundation - Termine - Online

  • Online-Termine auf Anfrage


Preise (exkl. MwSt.) Präsenz-Kurse inkl. Prüfungs-Voucher

  • Kurs inkl. Prüfungs-Voucher: 
    CHF 2'495.00 /  € 2.295,00


Preise (exkl. MwSt.) Online-Kurse inkl. Prüfungs-Voucher

  • Kurs inkl. Prüfungs-Voucher: 
    CHF 2'295.00 /  € 1.095,00

Firmenkurse

ITIL4 Foundation
Gerne kommen wir zu Ihnen und führen bei einen einen massgeschneiderten Inhouse-Kurs oder für Sie ein Online-Kurs durch.

Wir freuen uns aus Ihre Anfrage.