ITIL

ITIL Foundation - ITIL Managing Professional Transition

ITIL4® Foundation

Ziel

  • Sie verstehen die Schlüsselbegriffe von ITIL4®
  • Sie gewinnen das Verständnis, wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen Service Management anzunehmen und zu adaptieren
  • Sie lernen die Ziele und den Zweck der ITIL® Praktiken kennen 


Inhalt

  • Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
  • Struktur und Vorteile von ITIL4®
  • Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
  • Werte und Werte schaffen
  • Produkt und Service
  • 4 Dimensionen des Service Management
  • Service Value System
  • Die 34 ITIL® Praktiken deren Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Folgende Praktiken werden detaillierter betrachtet
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk und Service Level Management


Zertifikat

  • ITIL4® Foundation


Zielgruppe

  • IT Senior Management, IT Manager & IT Berater
  • Service Manager und Solution Architekten
  • Betriebsverantwortliche und Prozess-Verantwortliche
  • Business Manager
  • Sicherheits-Beauftragte
  • Information Security Verantwortliche /Officer


Voraussetzungen

  • Keine 


Dauer

  • Dauer 2 Tage

Managing Professional Transition

Ziel

  • Sie verstehen die Schlüsselkonzepte des Service Management und können diese anwenden
  • Sie kennen die wichtigsten Unterschiede zwischen dem fünfstufigen Lifecycle-IT-Service-Management-Modell von ITIL v3 im Vergleich zum Service Value System-Modell von ITIL 4
  • Sie erkennen den Nutzen von ITIL für Ihr Unternehmen und sind in der Lage ITIL für Ihr Unternehmen zu adaptieren 


Inhalt

  • Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
    • Struktur und Vorteile von ITIL4®
  • Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
    • Werte und Werte schaffen
    • Produkt und Service
  • Service Value System mit allen Komponenten
  • Service Value Chain bestehend aus
    • 7 Prinzipien
    • 4 Dimensionen
    • Governance
    • Kontinuierliche Verbesserung
  • Die 34 ITIL® Praktiken
    • Ziele
    • Bezug zu den 4 Dimensionen
  • Schlüsselkonzepte aus den Spezialisten-Kursen
    • Create, Deliver & Support
    • Drive Stakeholder value
    • High Velocity IT
    • Direct, Plan & Improve


Zertifikat

  • ITIL4® Managing Professional Transition


Zielgruppe

  • ITIL® V3 Expert

 

Voraussetzungen

  • ITIL® V3 Expert

 
Dauer und Preise

  • Dauer 5 Tage

Kursdaten und Preise - Online-Kurse

ITIL4 Foundation - Kursdaten

  • 27. - 28. Mai 2021 - ONL-IT4FO-2121
  • 21. - 22. Juni 2021 - ONL-IT4FO-2125
  • 05. - 06. August 2021 - ONL-IT4FO-2131
  • 30. - 31. August 2021 - ONL-IT4FO-2135
  • 23. - 24. September 2021 - ONL-IT4FO-2138
  • 18. - 19. Oktober 2021 - ONL-IT4FO-2142
  • 18. - 19. November 2021 - ONL-IT4FO-2146
  • 13. - 14. Dezember 201 - ONL-IT4FO-2150


Preise (exkl. MwSt.)

  • Kurs: CHF 1'200.00 /  € 1.125,00
  • Prüfung: CHF 250.00 / € 225,00

Kursdaten und Anmeldung - Online-Kurse

ITIL4 Managing Professional Transition - Kursdaten

  • 05. - 09. Juli 2021 - ONL-ITMPT-2127
  • 13. - 17. September 2021 - ONL-ITMPT-2137
  • 06. - 10. Dezember 2021 - ONL-ITMPT-2149


Preise (exkl. MwSt.)

  • Kurs: CHF 2'555.00 /  € 2.444,00
  • Prüfung: CHF 360.00 / € 340,00

Kursdaten und Anmeldung - Präsenzkurse

ITIL4 Foundation
Wegen Corona finden zur Zeit keine Öffentlichen Kurse statt

Für Firmenkurse nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf

Kursdaten und Anmeldung - Präsenzkurse

ITIL4 Managing Professional Transition
Wegen Corona finden zur Zeit keine Öffentlichen Kurse statt

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