ITIL   

 ITIL4 Foundation
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ITIL4® Foundation

Ziel

  • Sie verstehen die Schlüsselbegriffe von ITIL4®
  • Sie gewinnen das Verständnis, wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen Service Management anzunehmen und zu adaptieren
  • Sie lernen die Ziele und den Zweck der ITIL® Praktiken kennen 


Inhalt

  • Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
  • Struktur und Vorteile von ITIL4®
  • Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
  • Werte schaffen
  • Produkt und Service
  • 4 Dimensionen des Service Management
  • Service Value System
  • Die 34 ITIL® Praktiken deren Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Folgende Praktiken werden detaillierter betrachtet
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk und Service Level Management


Zertifikat

  • ITIL4® Foundation


Zielgruppe

  • IT Senior Management, IT Manager & IT Berater
  • Service Manager und Solution Architekten
  • Betriebsverantwortliche und Prozess-Verantwortliche
  • Business Manager
  • Sicherheits-Beauftragte
  • Information Security Verantwortliche /Officer


Voraussetzungen

  • Keine 


Dauer

  • Dauer 2 Tage

Kursdaten, Preise und Anmeldung

ITIL4 Foundation - Termine CH - Aarau

  • 20. - 21. November 2023 - AAR-IT4FO-2347
  • 19. - 20. Februar 2024 - AAR-IT4FO-2408
  • 20. - 21. Mai 2024 - AAR-IT4FO-2421
  • 12. - 13. August 2024 - AAR-IT4FO-2433
  • 18. - 19. November 2024 - AAR-IT4FO-2447


ITIL4 Foundation - Termine D - Berlin

  • 22. - 23. November 2023 - BER-IT4FO-2347
  • 21. - 22. Februar 2024 - BER-ITFO-2408
  • 19. - 20. September 2024 - BER-IT4FO - 2438


ITIL4 Foundation - Termine D - Hamburg

  • 25. - 26. Oktober 2023 - HAM-IT4FO-2343
  • 11. - 12. Dezember 2023 - HAM-IT4FO-2350
  • 26. - 27. Februar 2024 - HAM-ITFO-2409
  • 24. - 25. Oktober 2024 - HAM-IT4FO-2443


ITIL4 Foundation - Termine D - Köln

  • 16. - 17. November 2023 - CGN-IT4FO-2346
  • 04. - 05. März 2024 - CGN-IT4FO-2410
  • 26. - 27. September 2024 - CGN-IT4FO - 2439


ITIL4 Foundation - Termine D - Frankfurt

  • 16. - 17. Oktober 2023 - FRA-IT4FO-2342
  • 13. - 14. Dezember 2023 - FRA-IT4FO-2350
  • 12. - 13. Februar 2024 - FRA-IT4FO-2407
  • 17. - 18. Oktober 2024 - FRA-IT4FO-2442


ITIL4 Foundation - Termine - Online

  • 09. - 10. Oktober 2023 - ONL-IT4FO-2341
  • 27. - 28. November 2023 - ONL-IT4FO-2348
  • 06. - 07. März 2024 - ONL-IT4FO-2410
  • 10. - 11. Oktober 2024 - ONL-IT4FO-2441


Preise (exkl. MwSt.) Präsenz-Kurse inkl. Prüfungs-Voucher

  • Kurs inkl. Prüfungs-Voucher: 
    CHF 2'475.00 /  € 2.275,00


Preise (exkl. MwSt.) Online-Kurse inkl. Prüfungs-Voucher

  • Kurs inkl. Prüfungs-Voucher: 
    CHF 2'175.00 /  € 1.975,00
Anmeldung



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