Service Management

ITIL4® Foundation

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Ziel

• Sie verstehen die Schlüsselbegriffe von ITIL4®
• Sie gewinnen das Verständnis, wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen Service Management anzunehmen und zu adaptieren
• Sie lernen die Ziele und den Zweck der ITIL® Praktiken kennen 

Inhalt

• Verstehen des Service Management Frameworks nach ITIL4®
• Struktur und Vorteile von ITIL4®
• Grundkonzepte, Schlüsselbegriffe und Definitionen von ITIL4®
• Werte schaffen
• Produkt und Service
• 4 Dimensionen des Service Management
• Service Value System
• Die 34 ITIL® Praktiken deren Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
• Folgende Praktiken werden detaillierter betrachtet
  • Continual Improvement
  • Change Control
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk und Service Level Management

Zertifikat

• ITIL4® Foundation

Zielgruppe

• IT Senior Management, IT Manager & IT Berater
• Service Manager und Solution Architekten
• Betriebsverantwortliche und Prozess-Verantwortliche
• Business Manager
• Sicherheits-Beauftragte
• Information Security Verantwortliche /Officer

Voraussetzungen

• Keine 

Dauer

• Dauer 2 Tage

VeriSM™ Foundation

VeriSM™ is a registered trademark of the International Foundation for Digital Competences, IFDC

Ziel

• Sie verstehen das Vokabular von VeriSM™
• Sie kennen das VeriSM™ Modell
• Sie lernen Management Praktiken & aufkommende Technologien (emerging Technologies) kennen 

Inhalt

• Verstehen des VeriSM™ Frameworks n
• Organisatorischer Kontext
• Digitale Transformation
• Service Kultur
• Rollen und Skills
• VeriSM™ Modell
• Konsument im Mittelpunkt
• Governance & Prinzipien
• Management Mesh
• Management Praktiken 

Zertifikat

• EXIN VeriSM™ Foundation

Zielgruppe

• Service-Orientierte Menschen aller Branchen, Berufe, Positionen
• IT Management; Risk, Security, Quality und Lean IT Manager
• Organisations Change Manager
• Projekt Manager, Agile Scrum Master, Agile Product Owner
• Business Sponsor, Business Prozess Owner
• Service Owner, Service Manager & Prozess Owner, Prozess Manager

Voraussetzungen

• Interesse 

Dauer

• Dauer 2 Tage